O serviço de e-mail Outlook da Microsoft, que enfrentou uma interrupção superior a 20 horas, começou a ser restabelecido, embora alguns usuários ainda relatem dificuldades para acessar suas contas e receber mensagens. A empresa informou que a fila de e-mails pendentes foi consideravelmente reduzida, mas a recuperação total ainda está em andamento.
De acordo com a Microsoft, a falha foi causada por servidores responsáveis por conexões seguras que ficaram sobrecarregados e deixaram de responder. O professor James Ferryman, da Universidade de Reading, explica que essa situação provoca um efeito em cadeia, onde a falha inicial leva a uma sobrecarga nos servidores restantes, que precisam lidar com um aumento nas tentativas de conexão.
A recuperação dos serviços deve ser feita de forma gradual para evitar novas sobrecargas. Apesar do transtorno global que afetou diversos setores, como bancos e serviços médicos, as ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas negociações iniciais nos Estados Unidos, indicando que os investidores não estão excessivamente preocupados com as consequências do incidente.
Os principais questionamentos para os investidores são se a empresa será responsabilizada por indenizações e se haverá um cancelamento em massa de assinaturas de seus serviços. A interrupção afetou não apenas o Outlook, mas também outras ferramentas como Teams e o pacote Microsoft 365, com problemas no Exchange Online, que gerencia as caixas de correio.
A Microsoft negou que a falha tenha sido causada por um ataque cibernético, atribuindo-a a uma “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura, que lidou com um volume de estresse maior que o habitual.