Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, utilizou seu perfil no Instagram para abordar um incidente ocorrido em 12 de junho de 2026. Na ocasião, uma mensagem falsa foi disparada para alguns clientes do banco digital.

Detalhes do Erro Operacional

A mensagem, enviada por e-mail e pelo aplicativo do Nubank, informava sobre uma "liquidação extrajudicial" do banco, supostamente a pedido do Banco Central. O conteúdo da comunicação indicava o encerramento de todos os valores depositados nas contas dos clientes.

Impacto e Reação

De acordo com apuração da Broadcast, aproximadamente 20 mil clientes teriam recebido a mensagem incorreta. O Banco Central, por sua vez, emitiu uma nota negando a existência de qualquer processo de liquidação envolvendo o Nubank.

Junqueira descreveu o ocorrido como um "erro bizarro", explicando que foi resultado de um "erro operacional". Ela detalhou que uma pessoa submeteu um PR (Pull Request) que acidentalmente ativou um protocolo existente para situações de crise. A cofundadora afirmou que as mensagens foram direcionadas a uma parcela "muito pequena de clientes", mas reconheceu o transtorno causado.

Medidas e Desculpas

Em sua postagem, Cristina Junqueira pediu "sinceras desculpas a todos que receberam a informação incorreta". Ela também assegurou que a equipe agiu rapidamente para corrigir a falha e que medidas foram tomadas para evitar que o incidente se repita. Questionada sobre sua reação, Junqueira confirmou que ela e a equipe ficaram "bravos" com o erro, mas focaram na rápida correção.