O governo federal divulgou hoje novas diretrizes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). As mudanças buscam aprimorar a experiência do cliente, diminuindo o tempo de espera. Uma das principais exigências é a oferta da opção de contato com um atendente humano.
Um novo decreto federal estabelece regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). As medidas foram publicadas hoje e têm como objetivo principal a melhoria da qualidade do atendimento.
Entre as determinações do decreto, destacam-se:
As novas diretrizes visam garantir que o consumidor tenha acesso facilitado e eficiente ao suporte necessário, sem a necessidade de navegar por longos menus eletrônicos ou chatbots sem solução.